Regulamin

    Umawianie Pacjentów na wizytę

Zajmujemy się przede wszystkim leczeniem wcześniej zaplanowanym i omówionym z Pacjentem na wstępnej konsultacji. Na każdą wizytę Pacjent powinien się zapisać po wcześniejszym ustaleniu terminu wizyty telefonicznie lub osobiście. Pacjenci są zapisywani i obsługiwani przez wykwalifikowany i doświadczony zespół pracujący na Rejestracji Kliniki Primadent zgodnie z kolejnością zgłoszeń. Rejestracja po przeprowadzeniu wstępnego wywiadu lub po otrzymaniu informacji od lekarza umawia wizytę w zależności od planowanego zabiegu. W trosce o Państwa bezpieczeństwo pomiędzy przyjmowanymi Pacjentami niezbędne są dodatkowe 10 minutowe przerwy potrzebne do zdezynfekowaniai przygotowania gabinetu do przyjęcia kolejnego Pacjenta. Lekarz nie udziela konsultacji dotyczących wariantów leczenia przez telefon ani w innym miejscu niż bezpośrednio przy fotelu stomatologicznym w gabinecie (możliwe są konsultacje i porady telefoniczne po zabiegach). W przypadkach wyjątkowych i uzasadnionych Rejestracja może odmówić umówienia Pacjenta na wizytę, jak również Lekarz może odmówić przyjęcia Pacjenta.

 Potwierdzanie wizyt

Każda wizyta potwierdzana jest standardowo z 1-dniowym wyprzedzeniem przez Rejestrację Kliniki poprzez kontakt SMS-owy. W przypadku braku informacji zwrotnej do godziny 15:00, ponawiamy telefoniczną próbę kontaktu z pacjentem. Jeżeli nadal nie uzyskamy żadnej odpowiedzi, wizyta zostaje anulowana. Jeśli Pacjent ma wyznaczone kilka terminów wizyt i nie ma z nim kontaktu oraz nie zgłosił się na wizytę, to każdy kolejny umówiony termin zostaje anulowany. W razie zmiany numeru kontaktowego i adresu email prosimy o poinformowanie o tym fakcie Rejestrację. Pacjent mieszkający zagranicą zobowiązany jest zgłosić ten fakt Rejestracji oraz podać dodatkowo polski kontaktowy numer telefonu i/lub do bliskiej osoby mieszkającej w Polsce, w celu bezproblemowego kontaktu. W przypadku braku potwierdzenia wizyty ze strony Rejestracji, obowiązkiem Pacjenta jest kontakt z Kliniką, w celu upewnienia się, że dana wizyta jest aktualna. Jeżeli z jakiejś przyczyny Pacjent nie może przybyć na umówioną wizytę, zobowiązany jest jak najszybciej powiadomić o tym Rejestrację Kliniki.

  Kolejność przyjmowania Pacjentów

Bezwzględne pierwszeństwo przyjęcia mają osoby zapisane na wizytę. Zależy nam na dobrej organizacji pracy Kliniki, szanujemy czas naszych Pacjentów i staramy się przyjmować wszystkich punktualnie. Niestety, czasami występują nieprzewidziane sytuacje i niektóre zabiegi się przedłużają (nawet standardowego leczenia nie można precyzyjnie zaplanować w określonych ramach czasowych). Może się, więc zdarzyć, że kolejny Pacjent zostanie przyjęty z pewnym opóźnieniem, za co z góry przepraszamy i prosimy, aby Pacjenci mieli przygotowaną odpowiednią rezerwę czasową na wizytę i ze zrozumieniem podchodzili do kilkunastominutowych opóźnień.

 Spóźnienie na wizytę i odwoływanie wizyt

Spóźnienia na wizytę powyżej 15 minut są traktowane jako rezygnacja z wizyty, która skutkuje opłatą za nieodwołanie wizyty. Po tym czasie przyjmowany jest kolejny zapisany na wizytę Pacjent lub ponadplanowy Pacjent z bólem/awarią/po urazie/wypadku. Obowiązkiem Pacjenta jest powiadomienie Rejestracji Kliniki o rezygnacji z umówionej wizyty, ponieważ opłata za nieodwołanie wizyty i zarezerwowany bez potrzeby czas lekarza i asystentki lub higienisty wynosi 200,00 PLN za każde 30 minut. Prosimy o odwołanie wizyty 1 dzień wcześniej. Dzięki temu, inny Pacjent z listy priorytetowej lub z bólem/awarią/po urazie/wypadku będzie mógł skorzystać z tego zwolnionego w grafiku miejsca. Dla osób, które dwukrotnie odwołały wizytę na mniej niż 24 godziny przed jej terminem i/lub nie stawiły się na jednej wizycie, warunkiem ustalenia kolejnej wizyty jest wpłacenie 300-500 PLN zadatku z tytułu potwierdzenia rezerwacji wizyty.Zadatek jest zwracany na koniec leczenia, a w przypadku niestawienia się na wizytę przepada. W przypadku, gdy zadatek przepadnie warunkiem koniecznym do ustalenia kolejnego terminu będzie ponowne jego wpłacenie w kwocie 300-500 PLN w celu potwierdzenia rezerwacji terminu.

  Płatności i plan leczenia

W Klinice Primadent akceptujemy następujące formy płatności: gotówka, karta płatnicza, karta kredytowa, raty (po spełnieniu wymaganych formalności przed planowaną wizytą). Decyzja kredytowa uzależniona jest od oceny ryzyka i indywidualnej sytuacji Pacjenta i dopiero po pozytywnej decyzji kredytowej planowane są wizyty. Istnieje możliwość płatności przelewem (przedpłaty) jedynie  w przypadku, jeżeli przelew zostanie zaksięgowany na koncie bankowym Kliniki najpóźniej na 2 dni przed planowaną wizytą.Pacjent ponosi opłaty za wykonane usługi medyczne zgodnie z obowiązującym cennikiem, który dostępny jest w Rejestracji Kliniki, gabinecie stomatologicznym oraz na stronie internetowej https://www.primadent.pl/cennik-uslug/. Wykonanie planowanej u Pacjenta pracy protetycznej nastąpi po wpłaceniu zaliczki w wysokości 50% jej wartości, przed rozpoczęciem leczenia i opłaceniu pozostałej kwoty przed oddaniem pracy protetycznej. Plan leczenia przedstawiony na konsultacji oraz jego koszt jest orientacyjny i może ulec zmianie ze względu na złożoność tego typu leczenia. O wszystkich ewentualnych zmianach planu leczenia oraz kosztach, Pacjent zostanie niezwłocznie poinformowany. W przypadku niejasności, co do planu bądź kosztów leczenia, prosimy o kontakt z lekarzem prowadzącym za pośrednictwem Rejestracji. 

   Pacjenci z bólem, awarią po godz. 19:00, w weekend lub święta

Nie prowadzimy ostrego dyżuru dla Pacjentów „bólowych” ani nagłych przypadków. Pierwszeństwo w przyjęciu mają osoby będące naszymi stałymi i długoletnimi Pacjentami, którym staramy się nigdy nie odmawiać pomocy, np. w przypadku powikłań bólowych lub wymagających szybkiej interwencji lekarza. Tacy Pacjenci płacą za leczenie regularną cenę z cennika. Przez pojęcie stały i długoletni Pacjent należy rozumieć Pacjenta, który zgłasza się na wizyty co 6/12 miesięcy. Wszystkich innych Pacjentów pierwszorazowych i nie będących naszymi stałymi i systematycznymi klientami oraz niezapisanych w weekend lub święta z wyprzedzeniem, obowiązują ceny o 50% wyższe niż z cennika (w tygodniu od poniedziałku do piątku po godz. 19:00 o 50% wyższe ceny). Osoby  z bólem lub awarią w miarę możliwości przyjmiemy w danym dniu, w godzinach pracy Kliniki, pomiędzy wcześniej umówionymi Pacjentami (przy wygospodarowaniu rezerwy czasowej, co czasami wiąże się z oczekiwaniem w poczekalni). Prosimy o kontakt z Kliniką, z odpowiednim wyprzedzeniem, podamy wówczas przybliżony przedział czasowy przyjęcia przez lekarza, dzięki temu nie będą musieli Państwo czekać na przyjęcie tracąc swój czas. Prosimy wziąć pod uwagę, iż może zdarzyć się sytuacja, że nie będzie możliwości przyjęcia Pacjenta w danym dniu. Wówczas wyznaczamy termin w dniu kolejnym.